FAQs / よくある質問

ご注文、ログイン/新規登録などアカウントについて、購入方法などに関しての「よくあるご質問」をご紹介します。

アイテム、ケア方法 について

オンライン学習ページで、アイテムのよくある質問、使い方、ケアの方法など、多彩な情報を検索、ご覧いただけます。

アイテムについては、オンライン学習をチェック。

オンライン学習へ

アカウント について

アカウントについて、よくお尋ねがある質問とお答えです。

ポイントはどうやって使いますか?

ポイントは、オンラインショッピングでのみご利用いただけます。

ログイン後、お会計にお進みいただくと「貯まったポイントを使う」という項目が現れ、こちらにチェックを入れるとご利用いただけます。

ポイントについて詳しくは、こちらをご確認ください。

ログイン/新規登録の方法がわからない
  1. ログイン/新規登録ページでご登録のメールアドレスを入力後、「続行」をクリック。
  2. 入力したメールアドレス宛に、「ログインコード」が届きます。メール中の「ログインコード(6桁の数字)」をコピーします。
  3. ブラウザ(さきほどメールアドレスを入力した画面)に戻り、「ログインコード」を貼り付け、「送信」をクリックすると、マイページにログインできます。
ログイン/新規登録の認証コードが届かない、または、当サイトからのメールが届かない

ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。認証コードは、ご入力のEメールアドレスに届きます。

まずは、迷惑メールボックスをご確認くださいませ。

もしくは、こちらよりメール受信設定のご変更をお試しください。

携帯のキャリアメール(docomo 、au、softbank等)をご利用の場合、このような事象が起こることが多いようでございます。

上記をお試しいただきましても、Eメールが届かない場合は、他のメールアドレスでのご登録をお願い申し上げます。

注文について

注文、配送、返品、交換などについて、よくお尋ねがある質問とお答えです。

どのような購入方法がありますか?

オンラインショップ、電話注文、LINE注文、チャットでご注文をしていただけます。

ご注文の商品は、ご自宅へご配送の他、対象商品につきましては、ピックアップ(店舗受取)もご利用いただけます。

なお、ピックアップ取扱拠点につきましては、各商品ページをご確認ください。

また、接客が必要な場合、アイテム購入のご相談ができます。詳しくは、こちらをご確認ください。

注文後、どのくらいで届きますか?

通常の場合、ご注文確定後、1~3営業日で出荷いたします。

出荷後、Eメールで出荷完了のお知らせをお送りいたします。

配送日時の指定はできますか?

はい、できます。

ご注文時にカートページにて配達日時をご指定いただけます。

送料は、かかりますか?

はい、660円頂戴しております。

ただし、以下の場合、送料無料でお送りいたします。

︎▶︎︎︎ ニュースレター登録をしていて、税込5,500円以上、お買い上げの場合

︎▶︎ 税込11,000円以上、お買い上げの場合

返品・交換は、できますか?

お届けしました商品に、破損、不良などがある場合のみ、お承りしております。

以下の窓口にお問い合わせくださいませ。

●お電話

TP&Co.カスタマーセンター

フリーダイアル 0120-550-597

●チャット

右下のチャットからお話ください。担当者が順番にお伺いいたします。

●LINE

以下より、LINEお友達登録後、お話ください。

https://lin.ee/sCjGSDY

電話・チャット・LINEで注文したい

●お電話

TP&Co.カスタマーセンター

フリーダイアル 0120-550-597

●チャット

右下のチャットからお話ください。担当者が順番にお伺いいたします。

●LINE

以下より、LINEお友達登録後、お話ください。

https://lin.ee/sCjGSDY

定期購入は、キャンセルできますか?

はい、定期購入は、キャンセル・スキップをご自由にしていただけます。

アカウント(マイページ)にログインしていただき、いつでも定期購入に関する設定を確認・変更していただける他、次回の配送が近くなると、ご登録のアドレスにEメールが届きます。次回配送のご連絡メールからも、キャンセル・スキップを設定できます。

店舗受取 について

ピックアップ(店舗受取)について、よくお尋ねがある質問とお答えです。

店舗受取は、キャンセルできますか?

店舗に商品が到着する前でしたら、キャンセルをしていただけます。

ただし、店舗に商品が到着した後は、キャンセルをお承りできません。

店舗受取の手順を知りたい

こちらをご確認ください。

来店予約を変更したい

予約時にご入力いただいたメールアドレス宛に、予約確認メールが自動送信されています。そちらから、ご予約内容の確認と変更・キャンセルをしていただけます。

※ メールが確認できない場合、迷惑メールをご確認くださいませ。

店舗受取が選択できないのは、なぜですか?

店舗受取をするためには、カートにあるすべての商品が店舗受取対象である必要があります。(在庫状況や、アイテムにより、店舗受取ができない場合がございます。)

この場合、配送をお選びくださいませ。

その他

その他、よくお尋ねがある質問とお答えです。

サービスの予約の確認・変更・キャンセルをしたい

▶︎ マイページから管理

マイページにログインします。「ご注文履歴」より、該当予約が記載されたパネル内の「予約管理」をクリックします。

▶︎ 予約確認メールから管理

予約時にご入力いただいたメールアドレス宛に、予約確認メールが自動送信されています。そちらから、ご予約内容の確認と変更・キャンセルをしていただけます。

※ メールが確認できない場合、迷惑メールをご確認くださいませ。

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当サイトが扱う製品は、すべてメーカー(ブランド)と直契約し、直輸入、検品した正規品です。